Obsah článku
Ztracené zavazadlo v leteckém provozu není úplně neobvyklý případ. statistiky leteckých společností se sice logicky různí, nicméně dlouhodobý průměr se pohybuje kolem pěti ztracených zavazadel na tisíc odbavených pasažérů, tedy cca 0,5 %. To není mnoho, ale na druhou stranu ani málo. Dobrou zprávou je, že toto číslo v čase klesá a u některých leteckých společností se pohybuje i pod 0,1 %.
Hned na začátku je potřeba si vysvětlit pojem ztracené zavazadlo. Tento termín je totiž v letecké přepravě přesně definován, a to takto: "Za ztracené je zavazadlo považované až po 21 dnech od nahlášení jeho ztráty". Do uplynutí této lhůty je zavazadlo klasifikováno jako zpožděné. S těmito termíny budeme dále v článku pracovat.
Jak postupovat při ztrátě zavazadla
První věcí, kterou musíte při ztrátě zavazadla udělat je tuto událost nahlásit. Pokud cestujete s cestovní kanceláří, pak informujte zástupce dotyčné cestovky. Pokud letíte "na vlastní pěst", pak musíte ztrátu zavazadla nahlásit na letišti. Každé letiště by mělo mít přepážku nazvanou Lost Baggage (eventuálně Baggage Service, Lost Luggage apod.).
Zde budete vyzvání k tomu, abyste předložili zavazadlový lístek. Ten byste měli vždy obdržet při odbavení. Jedná se většinou u nálepku s čárovým kódem. Poté s vámi bude sepsán PIR protokol (reklamační formulář), kde vyplníte svoje kontaktní údaje včetně adresy, kam vám má být ztracené zavazadlo doručeno.
Dobrou zprávou je, že cca 95 % ztracených zavazadel se najde a ke svému majiteli doručí do 24 hodin od jejich ztracení.
Na co máte při ztrátě/zpoždění zavazadla nárok
Pokud je vaše zavazadlo vedeno jako zpožděné, pak vám letecká společnost musí proplatit nezbytné výdaje spojené se ztrátou zavazadla. Tedy například koupi hygienických potřeb, spodního prádla, oblečené a podobně. Tyto náklady ale budete muset letecké společnosti prokázat účtenkami, takže si v případě těchto nutných nákupů určitě schovávejte. Letecké společnosti vám většinou uznají jakýkoliv racionální náklad, nákup luxusního oblečení vám asi neprojde, ale základní potřeby určitě ano. Maximální částka náhrad je dána Montrealskou úmluvou ve výši 1220 EUR (Montrealská úmluva se vztahuje jen na mezinárodní, nikoliv tedy vnitrostátní lety).
Jak jsme zmínili výše, tak vaše zavazadlo je považováno za ztracené po třech týdnech (21 dnech) od nahlášení ztráty. V tom případě máte nárok požadovat po letecké společnosti plnou náhradu zavazadla a jeho kompletního obsahu. Opět je zde ale maximální částka 1220 EUR stanovená Montrealskou úmluvou. Při vyřizování kompenzace budete příslušným aerolinkám předlořit PIR protokol, letenku, zavazadlový lístek a soupis věcí, o které jste ztrátou zavazadla přišli (ideálně i účtenky na tyto věci). Je logické, že všechny účtenky nenajdete. Z toho důvodu se doporučuje si obsah zavazadla při balení nafotit.
Zkuste využít pojištění zavazadel
Pokud se ztráty či poškození zavazadla obáváte, je pro vás dobou zprávou, že existuje pojistný produkt, který toto riziko kryje. Většinou bývá součástí komplexního cestovního pojištění, nebo se dá k cestovnímu pojištění připojistit.
Mezi jednotlivými pojišťovnami bývají značené rozdíly, jak co do výše limitů pojistného plnění, tak i co do nabízených asistenčních služeb. Vybírejte proto pečlivě.
Pro sjednání cestovního pojištění použijte cashback
Další cestou, jak za cestovní pojištění ušetřit je cashback. Pokud na stránky pojišťovny či srovnávače přejdete ze stránek některého z cashbackových portálů, jako je například Refundo.cz, pak vám tento portál vrátí část zaplacené pojistky zpět na účet.
Přečtěte si, jak cashback funguje a jak ho efektivně při nakupování na internetu využívat. Na Refundo.cz totiž najdete více než 1000 oblíbených českých a zahraničních eshopů, které cashback umožňují a aktivně využívají. Nakupovat s cashbackem tak můžete prakticky cokoliv, od pojistek přes elektroniku, oblečení, léky až po parfémy či dokonce nábytek.
