Obsah článku
My i naše děti se na vánoce většinou těšíme. Děti kvůli dárkům, dospělí pak kvůli pracovnímu volnu. A právě s Vánočními dárky se pojí dvě velmi časté situace. Tou první je nevhodný dárek. Tedy dárek, který by jeho příjemce raději vyměnil za jiný. Byť taková situace pod stromečkem není úplně příjemná, ta se stává a není třeba zoufat. Postup pro vrácení zboží se řídí určitými pravidly a při jejich dodržení se nemusíte bát problémů.
Druhou situací je nefunkčnost dárku po rozbalení. Tady je výměna a reklamace jednoznačná. I zde ovšem platí jasně daná pravidla a postupy, kterým se budeme věnovat níže. Začneme tou jednodušší záležitostí, tedy reklamací poškozeného nebo nefunkčního zboží.
Jak reklamovat vánoční dárek
Pokud reklamujete poškozené nebo nefunkční zboží, tak vám jeho prodejce ze zákona musí vyhovět. A to vrácením peněz nebo výměnou či opravou daného zboží.
Tady je důležité si uvědomit jedno pravidlo. Ze zákona lze sice reklamovat nové zboží až do 24 měsíců ode dne, kdy jste ho převzali, ale je lepší tak učinit již do šesti měsíců od jeho převzetí. Důvod je ten, že v tomto období máte ze zákona vůči prodejci silnější postavení. Je totiž pravděpodobnější, že pokud reklamujete v takto krátké lhůtě, tak zboží bylo poškozené či nefunkční již při jeho převzetí.
Je určitě lepší doložit při reklamaci prodejci účtenku či záruční list, nicméně není to nezbytně nutné. Pokud by vám v tomto dělal prodejce nějaké problémy, tak stačí ze zákona doložit nákup pomocí výpisu z účtu či fotografií účtenky a podobně.
Jak vrátit vánoční dárek
Při vracení zboží je pozice zákazníka vůči prodejci logicky o něco horší. Horší ve smyslu lhůt. Na vrácení zboží mate totiž ze zákona jen 14 dní. Je přitom jedno, zda se jedná o internetový či kamenný obchod. S výměnou vánočního dárku tedy určitě nečekejte, ale snažte se ji zrealizovat co nejdříve. Více o tématu vrácení zboží se dočtete v našem článkiu s názvem Jaká platí pravidla pro vrácení zboží z e-shopu.
Na druhou stranu ale v praxi řada obchodů a e-shopů tuto lhůtu prodlužuje nad zákonný rámec. Informaci o době pro vrácení zakoupeného zboží byste měli najít v obchodních podmínkách obchodu. Stejně jako pravidla a postupy, jak se při vrácení zboží chovat a postupovat.
Obchod či e-shop je totiž ze zákona povinen vás o způsobech a možnostech vrácení zboží/odstoupení od smlouvy informovat. Včetně vzorového formuláře pro vrácení zboží. Pokud to neudělá/neudělal, tak se lhůta pro vrácení zboží o rok prodlužuje.
Je potřeba si ale uvědomit, že ve většině případů zejména u velkých a zavedených e-shopů vám s výměnou či vrácením zboží nebudou dělat problémy. Je tedy dobré věnovat před nákupem čas recenzím e-shopů a nekupovat v neznámých obchodech, se kterými zákazníci nemají dobré zkušenosti. Těch pár ušetřených korun se v případě problémů rozhodně nevyplatí.
Jak ušetřit za nákupy na internetu
Víte, že největší úsporu za vaše nákupy na internetu získáte, když využijete cashback, například ten od Refundo.cz. Částka, kterou od Refundo.cz loni někteří uživatelé v rámci cashbacku obdrželi, dosahovala téměř 30 000 Kč. Přečtěte si, jak cashback funguje.
Peníze zpět za vaše nákupy můžete získat už na více než 1000 oblíbených e-shopech. A to jak na českých, tak i těch zahraničních.
Přečtete si víc o Vánocích
Co s věcmi po Vánocích? Praktické tipy, recepty a chytré úspory
Kdy je Black Friday 2025 – tipy, triky a jak ušetřit s cashbackem
Tipy na netradiční užití Vánoc a Silvestra
Stromeček coby symbol Vánoc: Živý vs. umělý
Nezapomenutelný vánoční dárek? Tipy na nejlepší zážitkové dárky pro ženy i muže
Kdy jsou Vánoce, Silvestr a Nový rok. Jak dlouho budou vánoční prázdniny
Svátky a prodloužené víkendy v roce 2024 a 2025. Kdy jsou zavřené obchody
Zábava nejen na dlouhé zimní večery. Deskové, interaktivní a další hry pro děti i dospělé