Reklamace zboží na Aliexpressu - jak na to

Aliexpress opravdu nemůže hlídat detailně každou objednávku u obchodníků, jejichž zboží nabízí. O to více se ale snaží vyřešit případné problémy se zbožím či jeho dodávkou. Proces reklamace či jinak nazváno otevření sporu (Open Dispute) má tudíž Aliexpress do detailu odladěný. Pomocí našeho návodu ho zvládnete naprosto v pohodě, i když neumíte anglicky.

Zahájení reklamace (otevření sporu / open dispute) na Aliexpressu

U každé objednávky, kterou jste na Aliexpressu realizovali je možnost reklamace. Vyberte si tedy zboží, které chcete reklamovat a klikněte na link Open Dispute.  

Na dalším kroku si vyberete, zda budete požadovat vrácení peněz či jejich části bez vrácení zboží zpět obchodníkovi = Refund only nebo vrácení zboží zpět a pak i vrácení celé částky = Return Goods. Po vybrání jedné z těchto možností se už dostanete na příslušný reklamační formulář.

Reklamace zboží a vrácení peněz z Aliexpressu

Refund only - používá se v případě, že zboží nedorazilo vůbec, dorazila jen jeho část nebo je zboží nějakým způsobem poškozené. Zboží se nezasílá zpět prodejci. Můžete zde žádat celou částku zpět nebo jen její část - každopádně Aliexpress vám dá rozmezí ,ve kterém se požadovaná částka může pohybovat.

Return Goods - tuto možnost zvolte, když budete vracet zboží zpět prodejci a dostanete tak celou částku zpět. Pozor, v takovém případě, ale platíte přepravní náklady. 

V reklamačním formuláři pak na dalších krocích vybíráte jeden nebo více důvodů k vrácení peněz a uvádíte částku, kterou chcete vrátit  - pozor, musíte dodržet rozmezí dané Aliexpressem. Je nutné vyplnit všechna pole, která jsou označena červenou hvězdičkou.

Rovněž zde je nutné uvést, co přesně se stalo a proč zboží reklamujete, a to v poli Please write your request detail. Zde popište váš problém, ideálně v angličtině, použijte například Google překladač, nebo v češtině, pak nepoužívejte háčky a čárky.

Dále zde můžete vložit důkaz o poškození zboží (upload evidence), a to jak fotky, tak i videa (například u nefunkční elektroniky).

Takto vyplněný formulář už stačí jen zkontrolovat a odeslat kliknutím na tlačítko Submit.  Že byl formulář odeslán zjistíte jednoduše i tak, že u vašeho zboží se objeví stav Dispute in progress. 

Sledování, eskalace a ukončení reklamace/sporu na Aliexpressu

Na link Dispute in progress popsaný výše lze kliknout. Dostanete se tak ke všem detailů vaší reklamace. Můžete zde sledovat, jak se vaše zadaná reklamace vyvíjí. Důležitý údaj je zejména Reminder, kde vidíte, do kdy vám prodejce musí odpovědět. V případě, že vám v tom termínu neodpoví, je spor vyřešen ve váš prospěch a vy dostanete částku na váš účet.

Jestliže prodejce zareaguje, můžete jeho řešení  přijmout tlačítkem Accept a tím spor/reklamaci dokončit dle navrhovaného řešení nebo ho naopak odmítnout tlačítkem Reject. 

Kliknete-li na Reject, pak dojde k takzvané eskalaci sporu (Escalate dispute). V tomto případě už do sporu vstupuje sám Aliexpress. Ten finálně rozhodne o vyřešení sporu. Výsledek reklamace/sporu  vám dá Aliexpress vědět během několika dnů a pošle vám ho i mailem. V případě vrácení celé částky či její části vám bude připsána na účet do tří až patnácti dnů.

Po uzavření sporu se vám objeví stav Dispute Finished. Jestliže nejste s výsledkem  reklamace spokojeni máte ještě možnost se do sedmi dnů k reklamaci vyjádřit přes Dispute Survey.